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    宜家創新服務

    格式:doc   大?。?40k   類別:戰略發展   上傳:2012-04-17   積分:0   下載次數:72
    標簽:宜家創新服務服務
    【資料簡介】
    宜家簡介   ------------------------------------- 03

    第一章    創新的策略服務觀  ------------------------------ 07

    一、 目標市場區隔  ----------------------------------- 07
    二、 服務概念與服務價值  ----------------------------- 07
    三、 競爭的服務策略  --------------------------------- 09

    第二章    服務傳遞系統創新  ------------------------------ 15

    一、    流程定位  --------------------------------------- 15
    二、    流程設計  --------------------------------------- 16
    三、    選址與布局  ------------------------------------- 17
    四、    科技與信息系統  --------------------------------- 17

    第三章    宜家的服務利潤鏈  ------------------------------ 18

    一、    服務利潤鏈的概念及構成  ------------------------- 18
    二、    服務方程式  ------------------------------------- 19
    三、    建立高滿意度的員工隊伍  ------------------------- 27 
       ……
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